Tour Cancellation Policy
We understand that unexpected changes may occur, and we strive to support our customers in adjusting or canceling their tour bookings. Our cancellation policy is designed to maximize customer benefits while ensuring fairness for our company and service partners. Below are the detailed terms of our cancellation policy:
1. Tour Cancellation Policy
1.1. Cancellation Before Departure
- Cancellation 30 days or more before departure: 100% refund of the tour price.
- Cancellation 15 to 29 days before departure: 75% refund of the tour price.
- Cancellation 7 to 14 days before departure: 50% refund of the tour price.
- Cancellation less than 7 days before departure: No refund.
1.2. Cancellation in Special Circumstances
In cases of emergency or force majeure (such as natural disasters, epidemics, or other situations as regulated by law), we will retain the amount customers have deposited or paid for up to 1 year from the date of payment. Customers can either continue with the chosen program or switch to any other program. After 1 year, if customers do not take the tour, VNA.ASIA will refund 100% of the amount paid.
2. Tour Rescheduling Policy
- Rescheduling 15 days or more before departure: No fee.
- Rescheduling less than 15 days before departure: The same policy as tour cancellation will apply.
3. Cancellation Procedures
- Customers must send a written request for cancellation or rescheduling via email or directly at the company’s office.
- Upon receiving the request, we will confirm and process the refund or rescheduling within 7 working days.
- Tour cancellation time is calculated by working days (excluding Saturdays, Sundays and holidays).
- In case the tour includes airfare, if the customer cancels the tour after issuing the airfare, the travel company will not refund the airfare or will refund a portion according to the regulations of each airline.
- The above cancellation conditions do not apply during holidays and Tet.
4. Important Notes
- All refund amounts will be transferred to the customer’s bank account or through the original payment method.
- This cancellation policy is subject to change and will be notified prior to being applied to new bookings.
We always aim to provide the best travel experiences and hope that customers understand and appreciate these terms. If you have any questions, please feel free to contact us for timely assistance.
Contact Information
- Hotline: +8485.958.3838
- Contract Rates Contact: Mr. Huy – +84335767656
- Email: vnatour.com@gmail.com
- Address: 28 Vong Thi Str, Tay Ho Dist, Hanoi, Vietnam
Thank you for trusting and choosing our services. We wish you wonderful and memorable trips!
Chúng tôi hiểu rằng có thể có những thay đổi không mong muốn xảy ra và chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong việc điều chỉnh hoặc hủy bỏ tour du lịch của mình. Chính sách hoàn hủy của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng trong khi cũng đảm bảo công bằng cho công ty và các đối tác cung cấp dịch vụ. Dưới đây là các điều khoản chi tiết về chính sách hoàn hủy:
1. Chính Sách Hoàn Hủy Tour
1.1. Hủy Tour Trước Khởi Hành
- Hủy trước 30 ngày: Hoàn trả 100% giá trị tour.
- Hủy từ 15 đến 29 ngày: Hoàn trả 75% giá trị tour.
- Hủy từ 7 đến 14 ngày: Hoàn trả 50% giá trị tour.
- Hủy dưới 7 ngày: Không hoàn trả.
1.2. Hủy Tour Trong Trường Hợp Đặc Biệt
Trong trường hợp khẩn cấp hoặc lý do bất khả kháng (như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống khác theo quy định của pháp luật), chúng tôi sẽ bảo lưu số tiền khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán trong vòng 01 năm, tính từ ngày thanh toán. Khách hàng có thể tiếp tục đi chương trình đã chọn hoặc chuyển sang chương trình khác bất kỳ. Sau 01 năm nếu khách hàng không tiếp tục đi tour thì VNA.ASIA sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.
2. Chính Sách Đổi Lịch Tour
- Đổi trước 15 ngày: Không mất phí.
- Nếu thông báo sau 15 ngày trước ngày khởi hành: Áp dụng chính sách giống hủy tour.
3. Thủ Tục Hoàn Hủy
- Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn hủy hoặc đổi lịch bằng văn bản qua email hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.
- Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và thực hiện thủ tục hoàn trả hoặc đổi lịch trong vòng 7 ngày làm việc.
- Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
- Trường hợp tour có bao gồm vé máy bay, khách hủy tour sau khi đã xuất vé máy bay thì chi phí vé máy bay công ty du lịch sẽ không hoàn lại hoặc hoàn lại 1 phần theo quy định của từng hãng hàng không.
- Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.
4. Lưu Ý Quan Trọng
- Mọi khoản phí hoàn trả sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Chính sách hoàn hủy này có thể thay đổi và sẽ được thông báo trước khi áp dụng cho các đặt chỗ mới.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm du lịch tốt nhất và hy vọng rằng quý khách hiểu và thông cảm với những điều khoản này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Thông Tin Liên Hệ
- Hotline: +8485.958.3838
- Liên hệ giá hợp đồng: Mr. Huy – +84335767656
- Email: vnatour.com@gmail.com
- Địa chỉ: 28 Vong Thi Str, Tay Ho Dist, Hanoi, Vietnam
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Chúc quý khách có những chuyến đi tuyệt vời và đáng nhớ!