1. Purpose and Scope of Information Collection
The primary data collected on our website includes: name, email, phone number, and customer address within the contact section. This information is required from members when they request consultation or purchase products, allowing us to confirm their information and ensure consumer rights.
Members are responsible for maintaining the confidentiality of their accounts and activities related to the services provided under their information and email accounts. Additionally, members must promptly notify us of any unauthorized use, abuse, or breaches of security related to their registered information and passwords by third parties, so we can take appropriate action.
2. Scope of Information Use
We use the information provided by members to:
- Contact and confirm orders and deliver products when requested by members.
- Provide product information to customers upon their request.
- Send marketing emails and promotions about the products we offer.
- Notify customers about activities on the website.
- Communicate and resolve issues with users in special cases.
- Not use personal information for purposes beyond confirmation and communication related to transactions.
- Comply with requests from judicial authorities, such as prosecutors, courts, or police investigations related to any legal violations by customers.
3. Information Storage Duration
Customers’ personal data will be stored until a request for deletion is made by the management team. In all other cases, customer personal information will be kept confidential on our servers.
4. Address of the Unit Collecting and Managing Personal Information
Company: VNAHOMES JOINT STOCK COMPANY
Tax Code: 0109214264
Phone: 085.985.3838
Email: Vnatour.com@gmail.com
Head Office: No. 28, Vong Thi Street, Buoi Ward, Tay Ho District, Hanoi, Vietnam
5. Entities and Organizations That May Access Collected Information
The following entities are permitted to access customers’ personal information:
- VNA.ASIA’s management team, business department, customer care department, and individuals assigned to related tasks: Access to this information is necessary to provide services and support users during their use of services offered by VNA.ASIA.
- Partners contracted to perform parts of the Company’s services: These partners will receive information according to contractual agreements to support users in utilizing the services provided by the Company.
- State authorities with jurisdiction: Information may be shared with governmental or state agencies when legally required and in compliance with the laws of Vietnam.
6. Means and Tools for Users to Access and Modify Their Personal Data
Members have the right to check, update, adjust, or delete their personal information by contacting our customer service hotline for assistance.
Members have the right to send complaints regarding personal information security and request communication with the website management team. Upon receiving these requests, we will verify the information and take timely action if the member’s claim is justified.
7. Commitment to Protecting Customers’ Personal Information
- Members’ personal information on the website vna.asia is committed to being kept absolutely confidential according to the company’s personal information protection policy. The collection and use of each member’s information are only conducted with the customer’s consent unless otherwise required by law.
- Use customer information only for the purposes outlined in section 2 and do not distribute or provide it to third parties (except as listed in section 5).
- We commit to using appropriate management and technical measures to protect the collected and stored information, adhering to standards and technical specifications for ensuring network information security. In the event of a data breach due to hacking, VNA.ASIA will notify the appropriate authorities for investigation and resolution and inform customers of the incident.
- Ensure absolute confidentiality of all customers’ online transaction information, including invoices, accounting documents, and digitized data, at VNA.ASIA’s secure data center.
- The VNA.ASIA management team requires individuals registering or purchasing services to provide complete and relevant personal information and be responsible for the legality of the information provided. The management team is not responsible for resolving complaints related to customer rights if the provided personal information is found to be inaccurate.
8. Mechanism for Receiving and Resolving Complaints Related to Personal Information
Customers have the right to file complaints about personal information being disclosed to third parties with the management team of the website vna.asia, through the company’s address or via email.
The company is responsible for implementing technical and professional measures to verify the reflected content.
The time frame for resolving issues related to personal information is 7 days.
1. Mục Đích và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin
Việc thu thập dữ liệu trên website chủ yếu bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, và địa chỉ của khách hàng trong mục liên hệ. Đây là những thông tin mà chúng tôi yêu cầu các thành viên cung cấp khi gửi thông tin để được tư vấn hoặc mua sản phẩm, nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và xác nhận thông tin với khách hàng.
Các thành viên có trách nhiệm tự bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên cần thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, hoặc việc mất mật khẩu của bên thứ ba để chúng tôi có thể xử lý kịp thời.
2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin
Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và thực hiện giao hàng khi nhận được yêu cầu.
- Cung cấp thông tin sản phẩm đến khách hàng theo yêu cầu.
- Gửi email tiếp thị và khuyến mại về sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
- Thông báo về các hoạt động trên website.
- Liên lạc và giải quyết các vấn đề phát sinh với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ liên quan đến giao dịch.
- Tuân thủ các yêu cầu từ cơ quan tư pháp như viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an khi có liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng.
3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ ban quản trị. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
4. Địa Chỉ Đơn Vị Thu Thập và Quản Lý Thông Tin Cá Nhân
CÔNG TY: CÔNG TY CỔ PHẦN VNAHOMES
Mã số thuế: 0109214264
Điện thoại: 085.985.3838
Email: Vnatour.com@gmail.com
Trụ sở chính: Số 28, Phố Võng Thị, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội, Việt Nam
5. Những Đối Tượng Có Thể Tiếp Cận Thông Tin
Các đối tượng được phép tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm:
- Ban quản trị VNA.ASIA, bộ phận kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng, và các cá nhân được phân công thực hiện công việc có liên quan: Việc tiếp cận này nhằm cung cấp dịch vụ và hỗ trợ người sử dụng trong quá trình sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi VNA.ASIA.
- Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ của công ty: Những đối tác này sẽ nhận thông tin theo thỏa thuận hợp đồng để hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp.
- Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Theo yêu cầu từ các tổ chức chính phủ và nhà nước, việc cung cấp thông tin phải đảm bảo tính hợp pháp và không vi phạm pháp luật Việt Nam.
6. Phương Tiện và Công Cụ Để Người Dùng Tiếp Cận và Chỉnh Sửa Thông Tin Cá Nhân
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin và yêu cầu liên hệ với ban quản trị của website. Sau khi tiếp nhận phản hồi, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và xử lý kịp thời nếu phản ánh là chính xác.
7. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng
- Thông tin cá nhân của thành viên trên website vna.asia được ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích tại mục 2 và không phát tán hay cung cấp cho bên thứ ba (trừ các trường hợp đã liệt kê tại mục 5).
- Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin, tuân thủ các tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật về đảm bảo an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, VNA.ASIA sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm hóa đơn kế toán và chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của VNA.ASIA.
- Ban quản trị VNA.ASIA yêu cầu các cá nhân đăng ký hoặc mua dịch vụ cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đã cung cấp. Ban quản trị không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu thông tin cá nhân cung cấp không chính xác.
8. Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại Liên Quan Đến Thông Tin Cá Nhân
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến ban quản trị của website vna.asia, thông qua địa chỉ công ty hoặc qua Email.
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ để xác minh nội dung phản ánh.
Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 07 ngày.