I. Conditions and Limitations on Service Provision
1. Service Provision Timeframe:
Our company specializes in offering a diverse range of travel services, including tour packages, car rentals (from 4 to 45 seats), airline tickets, hotel reservations, and admission tickets. Each service is designed and announced according to specific timeframes published on our official website. Services may be subject to restrictions based on seasons, public holidays, or special occasions. Customers are advised to carefully review the schedule and service timing to make informed decisions aligned with personal plans.
2. Geographic Scope:
Our services are currently available for domestic destinations. Each travel program has varying geographic applicability depending on local operating conditions. Customers should verify detailed information regarding the geographic scope of services before booking to ensure that the service meets their needs and expectations.
3. Other Limitations:
Certain services may have specific requirements, such as:
- Minimum Age: For adventure tours or activities requiring physical readiness, participants must meet the minimum age requirements.
- Health Condition: Customers may need to meet certain health criteria to participate in specific activities.
- Necessary Documentation: Such as personal identification, visas, or medical certificates if required.
All conditions will be clearly described in the specific service details on our website. We recommend that customers thoroughly read the requirements and prepare accordingly before departure.
II. Service Warranty Policy
Due to the unique nature of travel services, including tours, airline tickets, transportation, and accommodation, a standard warranty policy as applied to typical goods is not applicable. However, we commit to:
- Providing Services as Described: All service information is clearly and thoroughly published, and we promise to deliver services according to the agreed terms.
- Customer Support: Our customer support team is always ready to assist and resolve any arising issues, ensuring the rights and satisfaction of our customers.
In case of unforeseen incidents affecting service quality, customers have the right to request compensation or assistance following our company’s policy.
III. Service Standards, Service Provision Process, Fees, and Other Terms
1. Service Standards:
We are committed to delivering the best travel experiences with the highest quality standards, including:
- Safety: Customer safety is our top priority in all activities.
- Quality: Providing the best quality services, from transportation to accommodation and tour guides.
- Innovation: Continuously improving and innovating services to meet customers’ growing needs.
2. Service Provision Process:
- Step 1: Select services on our website.
Customers can visit our official website to browse and select services that match their individual needs. Detailed information and service options are clearly displayed for informed decision-making. - Step 2: Enter information and proceed with payment.
Customers must fill in complete personal information and service requests. Before confirming, please review all information to ensure accuracy and completeness. Then, select an appropriate payment method and complete the transaction. - Step 3: Confirm booking and send detailed information.
Upon receiving payment, we will send a booking confirmation along with detailed information to the customer’s email. Please regularly check your email for updates and any changes related to your trip. - Step 4: Utilize services as per the booked schedule.
Customers should arrive at the departure location on time and follow the guidelines provided by our staff to ensure a seamless and safe travel experience.
3. Fee Structure:
Service fees are transparently listed on the website, including mandatory fees and any additional charges (if applicable). Customers should carefully review the costs before making payment to ensure there are no unexpected expenses.
4. Other Terms:
Customers are responsible for providing accurate and complete information when booking services. We are not responsible for cases of incorrect or incomplete information provided by customers, which may result in the service being unable to perform or not meeting the customer’s requirements.
IV. Obligations of the Seller and the Customer
1. Seller’s Obligations:
- Provide Services as Described and Timely: We ensure that all services are performed according to commitments and agreements with the customer.
- Disseminate Full Information and Regulations Before Departure: We provide detailed information about the travel program, safety regulations, and necessary requirements before the departure date.
- Support Customers During Service Use: Our team is always ready to assist and address any issues that arise during the customer’s use of the service.
- Timely Resolution of Complaints and Refund Requests: We promptly and effectively handle customer complaints, ensuring their rights are maximally protected.
2. Customer’s Obligations:
- Provide Accurate Information When Booking Services: Customers should fill in all necessary personal information accurately to ensure a smooth booking process.
- Make Full and Timely Payments: Complete all payments according to regulations and deadlines to ensure successful service booking.
- Comply with Conditions and Regulations of Each Service: Customers should follow the instructions and requirements of each service to ensure safety and quality of the experience.
- Notify Timely About Incidents or Change Requests: Customers should immediately report any incidents or requests for changes related to the service for timely support and resolution.
V. General Terms
These general transaction conditions are intended to ensure the rights of both parties and facilitate the transaction process. We recommend customers read and understand all terms before using the service.
In case of any questions or need for further information, please contact our customer service department for assistance.
We are committed to providing our esteemed customers with exceptional travel experiences and top-notch services. Thank you for trusting and choosing our services.
I. Điều kiện và Hạn chế trong Việc Cung cấp Dịch vụ
1. Thời gian cung cấp dịch vụ:
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng, bao gồm tour du lịch, thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, và vé tham quan, được thiết kế và công bố theo thời gian cụ thể trên trang web chính thức. Các dịch vụ có thể bị hạn chế theo mùa, ngày lễ, hoặc các dịp đặc biệt khác. Khách hàng vui lòng tham khảo kỹ lịch trình và thời gian dịch vụ để có sự lựa chọn phù hợp với kế hoạch cá nhân.
2. Phạm vi địa lý:
Dịch vụ của chúng tôi hiện áp dụng cho các điểm đến trong nước. Mỗi chương trình du lịch có phạm vi áp dụng khác nhau, tùy thuộc vào điều kiện hoạt động tại từng khu vực. Khách hàng cần kiểm tra thông tin chi tiết về phạm vi địa lý của dịch vụ trước khi đặt chỗ, nhằm đảm bảo dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong đợi của quý khách.
3. Giới hạn khác:
Một số dịch vụ có thể yêu cầu các điều kiện đặc biệt, chẳng hạn như:
- Độ tuổi tối thiểu: Đối với các tour du lịch mạo hiểm hoặc cần sự chuẩn bị thể lực tốt.
- Tình trạng sức khỏe: Khách hàng cần đáp ứng các tiêu chí sức khỏe nhất định để tham gia vào một số hoạt động đặc biệt.
- Giấy tờ cần thiết: Như giấy tờ tùy thân, visa, hoặc giấy khám sức khỏe, nếu có yêu cầu.
Tất cả các điều kiện này sẽ được mô tả rõ ràng trong từng dịch vụ cụ thể trên trang web của chúng tôi. Quý khách nên đọc kỹ các yêu cầu và chuẩn bị đầy đủ trước khi khởi hành.
II. Chính sách Bảo hành Dịch vụ
Do tính chất đặc thù của các dịch vụ du lịch như tour, vé máy bay, vé tàu xe, và dịch vụ lưu trú, công ty không áp dụng chính sách bảo hành như đối với hàng hóa thông thường. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:
- Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả: Mọi thông tin về dịch vụ được công bố rõ ràng, chi tiết và cam kết thực hiện theo đúng thỏa thuận.
- Hỗ trợ khách hàng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và xử lý mọi vấn đề phát sinh, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách.
Trong trường hợp có sự cố không mong muốn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường hoặc hỗ trợ theo chính sách của công ty.
III. Tiêu chuẩn Dịch vụ, Quy trình Cung cấp Dịch vụ, Biểu phí và Điều khoản Khác
1. Tiêu chuẩn dịch vụ:
Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm du lịch tốt nhất với các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, bao gồm:
- An toàn: Luôn ưu tiên sự an toàn của khách hàng trong mọi hoạt động.
- Chất lượng: Cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất, từ phương tiện vận chuyển đến dịch vụ lưu trú và hướng dẫn viên.
- Đổi mới: Không ngừng cải tiến và đổi mới dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2. Quy trình cung cấp dịch vụ:
- Bước 1: Lựa chọn dịch vụ trên trang web.
Khách hàng truy cập trang web chính thức của chúng tôi để tham khảo và lựa chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân. Mọi thông tin chi tiết và tùy chọn dịch vụ đều được hiển thị rõ ràng. - Bước 2: Điền thông tin và tiến hành thanh toán.
Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin cá nhân và dịch vụ yêu cầu. Trước khi xác nhận, vui lòng kiểm tra lại toàn bộ thông tin để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Sau đó, lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và hoàn tất giao dịch. - Bước 3: Xác nhận đặt chỗ và gửi thông tin chi tiết.
Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đặt chỗ cùng thông tin chi tiết qua email cho khách hàng. Vui lòng kiểm tra email thường xuyên để cập nhật thông tin mới và nắm bắt các thay đổi liên quan đến chuyến đi. - Bước 4: Sử dụng dịch vụ theo lịch trình đã đặt.
Khách hàng có mặt tại địa điểm khởi hành đúng giờ và tuân thủ các hướng dẫn của nhân viên điều hành để đảm bảo một trải nghiệm du lịch suôn sẻ và an toàn.
3. Biểu phí:
Biểu phí dịch vụ được niêm yết công khai trên trang web, bao gồm các khoản phí bắt buộc và phụ phí (nếu có). Khách hàng cần xem xét kỹ lưỡng các khoản phí trước khi thực hiện thanh toán, nhằm đảm bảo không có chi phí phát sinh bất ngờ.
4. Điều khoản khác:
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt dịch vụ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp thông tin sai lệch hoặc thiếu sót do khách hàng cung cấp, dẫn đến việc dịch vụ không thể thực hiện hoặc không đáp ứng đúng yêu cầu.
IV. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng
1. Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả và đúng thời hạn: Chúng tôi đảm bảo mọi dịch vụ được thực hiện đúng theo cam kết và thỏa thuận với khách hàng.
- Phổ biến đầy đủ thông tin cần thiết và quy định khi đi du lịch: Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về chương trình du lịch, các quy định an toàn và yêu cầu cần thiết trước ngày khởi hành.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ: Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Giải quyết kịp thời các khiếu nại và yêu cầu hoàn trả: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa.
2. Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ: Khách hàng cần điền đầy đủ và chính xác mọi thông tin cá nhân cần thiết để việc đặt dịch vụ được thực hiện suôn sẻ.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn: Hoàn tất các khoản thanh toán theo quy định và đúng thời hạn để đảm bảo việc đặt dịch vụ thành công.
- Tuân thủ các điều kiện và quy định của từng dịch vụ: Khách hàng cần thực hiện đúng theo các hướng dẫn và yêu cầu của từng dịch vụ để đảm bảo an toàn và chất lượng của trải nghiệm.
- Thông báo kịp thời về các sự cố hoặc yêu cầu thay đổi: Khách hàng cần báo cáo ngay cho chúng tôi nếu có bất kỳ sự cố hoặc yêu cầu thay đổi nào liên quan đến dịch vụ để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
V. Điều khoản Chung
Những điều kiện giao dịch chung này nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quá trình giao dịch. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng đọc kỹ và hiểu rõ mọi điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hoặc cần thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp.
Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và dịch vụ tốt nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.